Pacient vám napíše na web v nedeľu večer. Chat mu odpovie, ponúkne voľný termín a zapíše ho do vášho kalendára. Vy ho ráno už len uvidíte.
24 / 7
Chat na vašom webe
Zachytí dopyt
Aj mimo ordinačných hodín
Premení na termín
Za pár minút
Ambulancia zatvorí v piatok popoludní a otvorí v pondelok ráno. Počas tých hodín na web chodia otázky: beriete nových pacientov, máte voľno na dentálnu hygienu, kde sa parkuje, kedy máte voľný termín.
Ak za návštevy webu platíte reklamu, zaplatili ste aj za tie, ktoré prišli v noci a cez víkend. Pacient, ktorý nedostane odpoveď, sa často objedná inde.
Koľko takých dopytov vám reálne chodí, uvidíte v mesačnom súhrne: počet konverzácií a koľko z nich prišlo mimo ordinačných hodín.
Kľudne aj o 22:00
Zoznam zákrokov s dĺžkou, ordinačné hodiny, sviatky a pravidlá zrušenia. Ceny povie len vtedy, keď to povolíte.
Ponúkne voľné termíny pre daný zákrok a zapíše ho až s menom a telefónom pacienta. Pacient dostane kód rezervácie. Jedine s kódom môže termín presunúť či zrušiť.
Neposudzuje zdravotný stav a nedáva rady. Pacienta odkáže, aby zavolal priamo na kliniku, a vám príde upozornenie so všeobecnou kategóriou dôvodu.
Cez Telegram vám príde len druh udalosti: nová rezervácia, zrušenie alebo presun. Meno, telefón ani zákrok v ňom nie sú.
Ak pacient chce niečo, čo cez chat neobjednávate, vyzve ho, aby zavolal na kliniku. Termíny zapisuje len zo zoznamu dohodnutého pri nasadení.
Počet konverzácií, z toho mimo ordinačných hodín, pri internom kalendári aj počet rezervácií a ich stav. Len čísla, bez osobných údajov.
Recepcia vidí v paneli termíny aj úplný text dopytov a nové termíny môže pred potvrdením skontrolovať.
Termíny sa zapisujú priamo do vášho kalendára, detail nájdete v ňom. Panel recepcie pri tomto variante nie je.
Chat aj kalendár dostanete vo všetkých troch balíkoch rovnaké. Líšia sa počtom konverzácií v cene a tým, koľko stojí každá ďalšia. Nasadenie je zahrnuté v mesačnom poplatku.
290 € / mesiac
DPH sa nepripočítava
450 € / mesiac
DPH sa nepripočítava
690 € / mesiac
DPH sa nepripočítava
Pri viac ako 600 konverzáciách mesačne vychádza Základ s doplatkami drahšie ako Štandard, pri viac ako 1 400 vychádza Štandard drahšie ako Profesionál.
Čo je jedna konverzácia. Jeden rozhovor v chate od otvorenia stránky do jej zatvorenia, obnovenia alebo prechodu na inú stránku, bez ohľadu na počet správ. Po prekročení rozsahu agent odpovedá ďalej; v Základe a Štandarde sa konverzácie navyše doúčtujú v najbližšej faktúre po skončení mesiaca a budete na to vopred upozornení. V Profesionáli sa nedoúčtuje nič, pri prekročení 2 000 konverzácií nasleduje upozornenie a dohoda. Na ochranu pred zneužitím má chat v každom balíku denný limit správ; po jeho prekročení dostane pacient správu o preťažení.
Podpora rovnaká vo všetkých balíkoch. 6 bežných zmien nastavení mesačne (hodiny, dovolenky, zákroky), zapracovanie do 2 pracovných dní.
Fakturácia a zmluva. Fakturácia mesačne vopred. Zmluva na dobu neurčitú, výpovedná lehota 1 mesiac. Ak zmluva skončí zo strany kliniky pred uplynutím 3 celých kalendárnych mesiacov od spustenia, klinika uhradí poplatok za nasadenie 190 € (výnimky podľa zmluvy). Zmena balíka po vzájomnej dohode k 1. dňu nasledujúceho mesiaca. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné.
Čo je v cene. Nastavenie zákrokov, hodín a pravidiel, napojenie kalendára, vloženie chatu na váš web alebo kód s návodom, zaškolenie recepcie a priebežný servis. Nasadenie spravidla do 10 pracovných dní.
Čo služba nerobí. Iné kanály než chat na vašom webe, automatické pripomienky ani opätovné oslovenie pacientov, iné kalendáre než Google Kalendár alebo kalendár v paneli, viac kalendárov, lekárov či pobočiek naraz.
Komunikácia s pacientmi môže obsahovať citlivé údaje. Preto je presne určené, kde sa údaje ukladajú, ako dlho sa uchovávajú a kto k nim má prístup.
Konverzácie, dopyty a termíny sú uložené v dátovom centre v Nemecku, v EÚ, šifrované aj pri prenose.
Automatické mazanie konverzácií po 90 dňoch.
Súčasťou každej zmluvy je zmluva o spracúvaní podľa čl. 28 GDPR. Určuje, aké údaje sa spracúvajú, na aký účel a ako dlho, aké technické a organizačné opatrenia ich chránia a ktorí ďalší sprostredkovatelia sa na spracúvaní podieľajú.
Odpovede formuluje jazykový model Anthropic (USA); prenos je zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami EÚ. Vstupy a výstupy sa u neho uchovávajú 30 dní, obsah označený jeho bezpečnostnou kontrolou až 2 roky a skóre bezpečnostnej klasifikácie až 7 rokov; režim nulového uchovávania nie je aktívny. Mimo EÚ pôsobí aj sieťová brána Cloudflare a Telegram, cez ktorý klinika dostáva upozornenia bez mena a telefónu pacienta.
Vyplýva to z obchodných podmienok poskytovateľa modelu. Údaje sa nepredávajú, nepoužívajú na reklamné účely ani na žiadny iný účel než poskytovanie služby.
Poskytovateľ je zmluvne viazaný mlčanlivosťou v rozsahu zodpovedajúcom povinnosti zdravotníckych pracovníkov. Trvá aj po skončení spolupráce.
Celé znenie: Zásady ochrany osobných údajov · Umelá inteligencia
Klinik Agent vyvíja a prevádzkuje Mgr. Matej Suľovský zo Spišskej Novej Vsi. Každá klinika sa nasadzuje osobne. Napíšte, akú ambulanciu máte a aký kalendár používate, a spoločne preveríme, či je služba pre vás vhodná.
klinikagent@proton.me