Obchodné podmienky

1. Poskytovateľ

Mgr. Matej Suľovský
miesto podnikania: Fraňa Kráľa 2494/9, 052 01 Spišská Nová Ves
IČO: 57303002
DIČ: 1123094412
zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Spišská Nová Ves, číslo živnostenského registra: 860-33728
e-mail: klinikagent@proton.me
telefón: +421 940 988 700
web: www.klinikagent.sk

(ďalej len „poskytovateľ“)

Poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 040 65 Košice 1.

2. Komu je služba určená

Služba Klinik Agent (ďalej len „služba“) je určená výlučne podnikateľom, ktorí sú poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti s povolením na prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia – najmä prevádzkovateľom zubných ambulancií a ambulancií estetickej medicíny – a využívajú ju pri svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „objednávateľ“). Kozmetickým salónom a iným prevádzkam bez takého povolenia sa služba neposkytuje.

Služba sa neposkytuje spotrebiteľom. Zmluvný vzťah sa preto spravuje Obchodným zákonníkom a ustanovenia o ochrane spotrebiteľa vrátane práva odstúpiť od zmluvy do 14 dní sa naň nevzťahujú.

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) sú verejným prehľadom podmienok, za ktorých poskytovateľ službu poskytuje. Záväzný obsah zmluvného vzťahu tvorí zmluva o poskytovaní služieb uzavretá podľa § 269 ods. 2 Obchodného zákonníka (ďalej len „zmluva“) a jej prílohy – všeobecné obchodné podmienky so špecifikáciou služby a zmluva o spracúvaní osobných údajov.

3. Čo služba je

Služba je softvér, ktorý prevádzkuje poskytovateľ a ktorý objednávateľ využíva prostredníctvom internetu (SaaS – software as a service). Ide o automatizovaného komunikačného asistenta využívajúceho umelú inteligenciu, ktorý podľa zvoleného variantu (s interným kalendárom alebo s Google Kalendárom objednávateľa):

• komunikuje so záujemcami o služby objednávateľa a s jeho pacientmi (ďalej spolu len „pacient“) cez webový chat na jeho webovom sídle (iné kanály sa neposkytujú),
• zbiera a zaznamenáva meno, telefónne číslo a obsah dopytu,
• informuje o voľných termínoch a vytvára, presúva a ruší rezervácie v Google Kalendári objednávateľa alebo v internom kalendári služby; termín identifikuje kódom rezervácie, ktorý pacient dostane pri objednaní,
• zasiela objednávateľovi cez Telegram upozornenia na rezervácie, zrušenia, presuny a na správy, v ktorých pacient uviedol bolesť, opuch alebo úraz; upozornenie neobsahuje meno, telefónne číslo, zákrok, termín ani text správy pacienta; pri upozornení podľa článku 4 uvádza nanajvýš kategóriu z pevného zoznamu,
• okrem variantu s Google Kalendárom sprístupňuje webový panel recepcie (ďalej len „panel recepcie“), v ktorom je úplný text dopytov; pri internom kalendári slúži panel recepcie aj na správu a potvrdzovanie termínov,
• na želanie zasiela cez Telegram mesačný súhrn počtov konverzácií, pri internom kalendári aj rezervácií.

Poskytovaním služby neprechádzajú na objednávateľa práva k softvéru ani k iným predmetom duševného vlastníctva poskytovateľa. Objednávateľ nadobúda len nevýhradné, neprenosné oprávnenie používať službu počas trvania zmluvy, výlučne pre vlastnú prevádzku, bez práva udeliť ďalšie oprávnenie.

4. Čo služba nie je – dôležité

Služba plní výlučne administratívnu a organizačnú funkciu.

Neposkytuje zdravotné poradenstvo, diagnostiku, posudzovanie príznakov, hodnotenie naliehavosti zdravotného stavu, odporúčanie liečby ani žiadne iné plnenie, ktoré by malo povahu poskytovania zdravotnej starostlivosti podľa zákona č. 576/2004 Z. z. Nie je zdravotníckou pomôckou podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2017/745 o zdravotníckych pomôckach.

Klasifikácia dopytov, ktorú služba vykonáva, je obchodnou klasifikáciou záujmu o služby objednávateľa. Nesmie byť vykladaná ani používaná ako medicínska triáž alebo posúdenie naliehavosti.

Ak pacient v správe uvedie bolesť, opuch alebo úraz, služba termín nerezervuje a odkáže ho na telefónne číslo objednávateľa; objednávateľovi zašle raz za konverzáciu upozornenie, ku ktorému pripojí kategóriu z pevného zoznamu určenú podľa slov použitých v správe, nie posudzovaním zdravotného stavu.

Rozhodnutie o poskytnutí zdravotnej starostlivosti prijíma vždy objednávateľ.

5. Umelá inteligencia – oznamovacia povinnosť

Služba je systémom umelej inteligencie určeným na priamu interakciu s fyzickými osobami podľa čl. 50 ods. 1 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689 (akt o umelej inteligencii) v platnom znení.

Poskytovateľ zabezpečuje, aby bola každá osoba komunikujúca so službou informovaná, že komunikuje so systémom umelej inteligencie, a to jasným a rozlíšiteľným spôsobom najneskôr pri prvej interakcii a v súlade s uplatniteľnými požiadavkami na prístupnosť (čl. 50 ods. 5 uvedeného nariadenia).

Objednávateľ sa zaväzuje toto oznámenie neodstraňovať, neskrývať ani inak neznižovať jeho zreteľnosť. Porušenie tejto povinnosti je podstatným porušením zmluvy.

Pri nasadení služby poskytovateľ zaškolí osoby objednávateľa, ktoré ju budú obsluhovať, v rozsahu zodpovedajúcom čl. 4 uvedeného nariadenia; o zaškolení sa vyhotoví písomný záznam.

6. Uzavretie zmluvy

1. Záujemca kontaktuje poskytovateľa alebo poskytovateľ osloví záujemcu s ponukou.
2. Po zistení potrieb prevádzky predloží poskytovateľ návrh zmluvy vrátane špecifikácie rozsahu a ceny.
3. Zmluva je uzavretá podpisom oboch zmluvných strán. Za platný podpis sa považuje vlastnoručný podpis na naskenovanom dokumente zaslanom e-mailom, ako aj elektronický podpis.
4. Informácie uvedené na webovom sídle poskytovateľa vrátane cenníka nie sú návrhom na uzavretie zmluvy, ale výzvou na podávanie návrhov. Poskytovateľ nie je povinný zmluvu uzavrieť.

Súčasťou každej zmluvy je zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“), ktorá sa podpisuje spolu so zmluvou.

7. Nasadenie služby

Poskytovateľ sprístupní službu po uzavretí zmluvy a po poskytnutí súčinnosti objednávateľom. Nasadenie je zahrnuté v mesačnom poplatku.

Lehota na nasadenie je spravidla 10 pracovných dní od splnenia týchto podmienok. Predlžuje sa o čas, počas ktorého poskytovateľ čaká na súčinnosť objednávateľa.

O sprístupnení sa vyhotoví protokol o odovzdaní vrátane záznamu o zaškolení obsluhy.

8. Súčinnosť objednávateľa

Objednávateľ poskytne poskytovateľovi najmä:

• prístup na webové sídlo alebo možnosť vloženia kódu chatového widgetu,
• vo variante s Google Kalendárom súhlas s prístupom ku Google Kalendáru,
• účet alebo skupinu v službe Telegram na doručovanie upozornení,
• úplné a pravdivé podklady o prevádzke – ordinačné hodiny, dovolenky, druhy a trvanie zákrokov, cenník, adresu, kontaktné údaje, pravidlá objednávania,
• určenie kontaktnej osoby a, ak má objednávateľ panel recepcie, osôb oprávnených ho používať,
• doklad o povolení na prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia,
• zverejnenie informácie o spracúvaní osobných údajov pacientov na svojom webovom sídle; vzorový text poskytne poskytovateľ a bez odkazu naň sa chatový widget nezobrazí,
• vo variante s Google Kalendárom záväzok, že kalendár s detailmi udalostí nesprístupní verejne ani neoprávneným osobám.

Objednávateľ zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť podkladov. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah odpovedí služby v rozsahu, v akom vyplýva z nesprávnych alebo neaktuálnych podkladov. Zmenu podkladov objednávateľ oznámi poskytovateľovi bez zbytočného odkladu.

9. Obmedzenia používania služby

Objednávateľ nesmie najmä:

• službu spätne analyzovať, dekompilovať, kopírovať ani z nej odvodzovať vlastné riešenie,
• sprístupniť ju tretej osobe, prenechať ju na užívanie alebo ju používať pre inú prevádzku, než je uvedená v zmluve,
• zasahovať do systémových pokynov, kódu ani konfigurácie služby,
• používať ju v rozpore s článkami 4 a 5 týchto podmienok alebo v rozpore s právnymi predpismi,
• používať ju na zasielanie nevyžiadanej komunikácie, na klamlivé alebo zavádzajúce konanie voči pacientom alebo na obchádzanie oznámenia o umelej inteligencii,
• používať ju spôsobom, ktorý ohrozuje jej prevádzku alebo bezpečnosť údajov.

Na ochranu pred zneužitím služba obmedzuje počet správ z jednej IP adresy a počet správ na jedného objednávateľa za 24 hodín; po prekročení limitu dostane pacient správu o preťažení. Poskytovateľ je oprávnený službu obmedziť alebo pozastaviť, ak jej používanie nesie znaky zneužitia alebo ohrozuje stabilitu systému; ak to okolnosti umožňujú, objednávateľa o tom vopred informuje. Pri porušení povinností podľa prvého odseku poskytovateľ objednávateľa písomne upozorní a určí mu primeranú lehotu na nápravu, spravidla 5 pracovných dní. Ak objednávateľ porušenie v lehote neodstráni alebo ho opakuje, môže poskytovateľ službu pozastaviť do nápravy; ak porušenie ohrozuje pacientov, bezpečnosť údajov alebo prevádzku služby, môže ju pozastaviť aj bez predchádzajúceho upozornenia a objednávateľa o tom bezodkladne informuje. Za dobu pozastavenia pre porušenie povinností podľa prvého odseku poplatok neodpadá.

Objednávateľ tiež zabezpečí, aby prihlasovacie údaje do panela recepcie používali výlučne poverené osoby a aby boli pri zmene personálu bezodkladne zmenené alebo zrušené.

10. Ceny a platobné podmienky

1. Ceny jednotlivých balíkov služby sú uvedené v cenníku, ktorý je súčasťou zmluvy. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH – k uvedeným cenám sa daň z pridanej hodnoty nepripočítava.
2. Ak sa poskytovateľ počas trvania zmluvy stane platiteľom DPH, k cene plnení, pri ktorých mu daňová povinnosť vznikne odo dňa, keď sa ním stal, sa pripočíta daň v sadzbe podľa platných predpisov. Poskytovateľ o tom objednávateľa informuje najmenej 30 dní vopred, ak mu to okolnosti umožňujú. Objednávateľ, ktorý s pripočítaním DPH nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať do 30 dní od doručenia oznámenia s účinnosťou ku dňu doručenia výpovede.
3. Nasadenie je zahrnuté v mesačnom poplatku. Ak zmluva skončí výpoveďou objednávateľa alebo z dôvodov na jeho strane pred uplynutím 3 celých zúčtovacích období od sprístupnenia služby, objednávateľ uhradí jednorazový poplatok za nasadenie podľa cenníka. Poplatok sa neuplatní, ak objednávateľ ukončí zmluvu pre porušenie povinností poskytovateľa alebo výpoveďou pre nesúhlas so zmenou ceny alebo všeobecných obchodných podmienok, ktoré sú prílohou zmluvy, so zmenou ďalšieho sprostredkovateľa alebo s pripočítaním DPH.
4. Zúčtovacím obdobím je kalendárny mesiac. Mesačný poplatok sa fakturuje mesačne vopred k dohodnutému dňu v mesiaci, a to za zúčtovacie obdobie, ktoré sa začína v tento deň alebo najbližšie po ňom, so splatnosťou 14 dní od vystavenia faktúry. Poplatok za prvé zúčtovacie obdobie sa fakturuje pri sprístupnení služby; ak sa druhé zúčtovacie obdobie začne pred najbližším dňom fakturácie, fakturuje sa spolu s ním.
5. Prvé zúčtovacie obdobie sa účtuje pomerne odo dňa sprístupnenia služby; rozsah prevádzky a počet bežných zmien v ňom platia v plnej výške.
6. Faktúry sa vystavujú a doručujú elektronicky na e-mailovú adresu objednávateľa alebo spôsobom, ktorý pre elektronickú faktúru ustanovuje právny predpis. Objednávateľ s elektronickou fakturáciou súhlasí.
7. Rozsah prevádzky zahrnutý v mesačnom poplatku (počet konverzácií za mesiac) určuje cenník. Konverzáciou sa rozumie rozhovor jedného pacienta v jednej relácii chatu (od otvorenia stránky s chatom do jej zatvorenia, obnovenia alebo prechodu na inú stránku) bez ohľadu na počet správ. Každých začatých 100 konverzácií nad tento rozsah sa doúčtuje podľa cenníka v najbližšej faktúre vystavenej po skončení zúčtovacieho obdobia, ak cenník pre zvolený balík doúčtovanie určuje; poskytovateľ na prekročenie objednávateľa upozorní pred vystavením faktúry a navrhne vhodnejší balík, ak ho ponuka obsahuje. V balíku bez doúčtovania platí rozsah férového používania podľa cenníka; pri jeho prekročení poskytovateľ objednávateľa upozorní a zmluvné strany môžu dohodnúť ďalší postup; bez dohody poskytovateľ službu z tohto dôvodu neobmedzí ani nedoúčtuje žiadnu sumu.
8. Pri omeškaní s úhradou má poskytovateľ nárok na úrok z omeškania v zákonnej výške. Ak omeškanie trvá dlhšie ako 14 dní, je poskytovateľ po písomnom upozornení s dodatočnou lehotou najmenej 7 dní oprávnený poskytovanie služby pozastaviť až do úplnej úhrady; za dobu pozastavenia poplatok neodpadá.
9. Poskytovateľ je oprávnený upraviť cenu najskôr po 12 mesiacoch od účinnosti zmluvy, najviac raz ročne a s oznámením 60 dní vopred. Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu jej účinnosti; do tohto dňa platí pôvodná cena.

11. Dostupnosť služby a podpora

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie, aby bola služba dostupná najmenej 99 % času v kalendárnom mesiaci.

Do doby nedostupnosti sa nezapočítava plánovaná odstávka oznámená najmenej 48 hodín vopred, nedostupnosť spôsobená výpadkom služieb tretích strán, nedostupnosť na strane objednávateľa, nedostupnosť spôsobená vyššou mocou a obmedzenie alebo pozastavenie služby podľa článku 9 alebo článku 10 bodu 8.

Podpora sa poskytuje e-mailom a telefonicky v pracovných dňoch od 9.00 do 17.00 h.

Reakčná doba je čas do potvrdenia prijatia hlásenia a začatia riešenia, nie čas do odstránenia.

Ak dostupnosť v kalendárnom mesiaci klesne pod 95 %, má objednávateľ na základe písomnej žiadosti podanej do 30 dní od skončenia mesiaca nárok na zľavu 10 % z mesačného poplatku za daný mesiac; pri poklese pod 90 % na zľavu 25 %. Táto zľava je jediným nárokom na zníženie mesačného poplatku z titulu nedostupnosti; náhradu škody upravuje článok 13.

Bežné zmeny podkladov (ordinačné hodiny, dovolenky, cenník, zákroky) poskytovateľ zapracuje do 2 pracovných dní. V mesačnom poplatku je zahrnutý počet bežných zmien podľa cenníka.

12. Zodpovednosť za obsah generovaný umelou inteligenciou

Objednávateľ berie na vedomie, že služba využíva veľký jazykový model, ktorý generuje odpovede na základe zadaného kontextu, a že výstupy takéhoto modelu môžu byť v ojedinelých prípadoch nepresné alebo neúplné. Ide o vlastnosť použitej technológie, nie o vadu plnenia.

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je nastavená a prevádzkovaná s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom rozsahu. Nezodpovedá za konkrétne znenie jednotlivej odpovede, ak vznikla mimo rámca nastaveného zadania a poskytovateľ jej vzniku nemohol pri odbornej starostlivosti zabrániť.

Rezervácia vytvorená službou je návrhom termínu. V režime s potvrdením je termín záväzný až po potvrdení objednávateľom. Objednávateľ zodpovedá za informovanie pacienta o potvrdení alebo nepotvrdení termínu.

13. Obmedzenie zodpovednosti

1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením zmluvy do výšky súčtu poplatkov uhradených za posledné 3 mesiace pred vznikom škody.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame a následné škody, stratu obchodných príležitostí ani za škodu spôsobenú tým, že sa pacient nedostavil na termín alebo že termín nebol vytvorený.
3. Obmedzenia podľa bodov 1 a 2 sa neuplatnia pri škode spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani tam, kde zodpovednosť nemožno podľa právnych predpisov obmedziť.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky spôsobené vyššou mocou ani výpadkami služieb tretích strán mimo jeho kontroly, ak ich vzniku alebo trvaniu nemohol primerane zabrániť.
5. Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť systémov objednávateľa ani tretích strán, ku ktorým je služba pripojená, ani za zmeny ich rozhraní.

14. Reklamácie a riešenie sporov

Nedostatky v poskytovaní služby objednávateľ oznamuje e-mailom na klinikagent@proton.me alebo telefonicky. Hlásenie obsahuje opis nedostatku, čas jeho vzniku a podľa možnosti snímku obrazovky.

Poskytovateľ potvrdí prijatie hlásenia v reakčnej dobe podľa článku 11 a informuje objednávateľa o spôsobe a predpokladanom termíne riešenia.

Spory, ktoré sa nepodarí vyriešiť dohodou, rozhoduje všeobecný súd Slovenskej republiky príslušný podľa miesta podnikania poskytovateľa. Keďže služba sa neposkytuje spotrebiteľom, ustanovenia o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa neuplatňujú.

15. Trvanie a ukončenie

1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
2. Ktorákoľvek zmluvná strana ju môže vypovedať aj bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou 1 mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.
3. Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou pri podstatnom porušení povinností objednávateľom, najmä pri omeškaní s úhradou o viac ako 30 dní napriek písomnej výzve, pri porušení povinností podľa článku 5 alebo 9 alebo pri používaní služby spôsobom, ktorý ohrozuje jej prevádzku alebo bezpečnosť údajov. Rovnako môže odstúpiť pri zániku, zrušení alebo pozastavení povolenia objednávateľa na prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia, alebo ak je jeho vyhlásenie, že je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti s platným povolením, nepravdivé.
4. Objednávateľ môže od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak poskytovateľ napriek písomnej výzve a dodatočnej primeranej lehote neodstráni podstatný nedostatok.
5. Po skončení zmluvy poskytovateľ sprístupní objednávateľovi export údajov o dopytoch a termínoch v strojovo čitateľnom formáte, ak o to objednávateľ požiada v lehote podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov; export sprístupní v lehote podľa tej istej zmluvy. Následne vymaže osobné údaje podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov, deaktivuje chatový widget a, ak objednávateľ mal panel recepcie, aj prístup do neho.
6. Skončením zmluvy nezanikajú ustanovenia o mlčanlivosti, ochrane osobných údajov, duševnom vlastníctve a zodpovednosti.

16. Duševné vlastníctvo a údaje objednávateľa

Všetky práva duševného vlastníctva k službe – zdrojový kód, systémové pokyny, konfigurácia, štruktúra databázy, chatový widget, panel recepcie a dokumentácia – zostávajú majetkom poskytovateľa.

Objednávateľ je prevádzkovateľom osobných údajov pacientov. Tieto údaje ani ostatné údaje objednávateľa poskytovateľ nepoužíva na vlastné účely a spracúva ich výlučne podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

Poskytovateľ je oprávnený používať agregované prevádzkové údaje (počty správ, spotreba jazykového modelu, chybovosť) na prevádzku, štatistiku a zlepšovanie služby, ak z nich nemožno identifikovať objednávateľa ani žiadnu fyzickú osobu.

Obchodné meno a logo objednávateľa smie poskytovateľ uviesť v referenciách len s predchádzajúcim písomným súhlasom objednávateľa.

17. Mlčanlivosť

Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách a obchodnom tajomstve druhej zmluvnej strany.

Poskytovateľ sa výslovne zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach o pacientoch v rozsahu zodpovedajúcom povinnosti mlčanlivosti podľa zákona č. 576/2004 Z. z. a zákona č. 578/2004 Z. z., hoci sám zdravotníckym pracovníkom nie je. Rovnakou povinnosťou zaviaže každú osobu, ktorú zapojí do plnenia zmluvy. Povinnosť trvá aj po skončení zmluvy bez časového obmedzenia.

Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie verejne dostupné bez jej porušenia ani na prípady, keď sprístupnenie ukladá právny predpis alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci.

18. Ochrana osobných údajov

Pri poskytovaní služby dochádza k spracúvaniu osobných údajov pacientov. Objednávateľ má postavenie prevádzkovateľa a poskytovateľ postavenie sprostredkovateľa podľa GDPR.

Vzájomné práva a povinnosti upravuje zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy a podpisuje sa spolu s ňou. Jej prílohami sú opis spracúvania s retenčnými lehotami, prehľad technických a organizačných opatrení a zoznam ďalších sprostredkovateľov.

Informácie o spracúvaní osobných údajov, pri ktorých je poskytovateľ prevádzkovateľom, nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.

19. Zmeny podmienok

Poskytovateľ môže tieto podmienky aktualizovať; verzia a dátum poslednej aktualizácie sú uvedené v záhlaví. Aktualizácia týchto podmienok sama osebe nemení obsah už uzavretých zmlúv. Všeobecné obchodné podmienky, ktoré sú prílohou zmluvy, môže poskytovateľ zmeniť len postupom podľa nich: zmenu oznámi objednávateľovi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou a objednávateľ, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny.

Zmenu, ktorá by podstatne znížila rozsah služby alebo zvýšila cenu, nemožno vykonať týmto postupom; vyžaduje dohodu zmluvných strán alebo postup podľa článku 10 bodu 2 alebo bodu 9.

20. Záverečné ustanovenia

1. Vzťah sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
2. Písomnosti sa doručujú na adresy uvedené v zmluve. Za písomnú formu sa považuje aj e-mail; výpoveď a odstúpenie od zmluvy sa doručujú listom alebo e-mailom s výslovným potvrdením prijatia. Ak adresát prijatie e-mailu nepotvrdí, doručuje sa listom; písomnosť sa považuje za doručenú aj vtedy, ak ju adresát odmietne prevziať alebo si ju v odbernej lehote nevyzdvihne.
3. Záväzný je obsah podpísanej zmluvy a jej príloh; tieto podmienky ho len zhŕňajú. Ak sa od zmluvy odlišujú, platí zmluva a vo veciach ochrany osobných údajov zmluva o spracúvaní osobných údajov.